📞💼 Curso de Customer Support: Transforme Atendimento em Lucro 🚀
Você perde clientes por falha no atendimento… e nem percebe?
Hoje, não basta vender.
👉 Quem domina o atendimento e a experiência do cliente é quem cresce.
Esse curso vai te ensinar como encantar, reter e fidelizar clientes usando estratégia e dados.
💡 Cliente bem atendido compra mais e volta sempre.
🔥 O que você vai aprender:
✔️ Atendimento pré e pós-venda
✔️ Perfis comportamentais dos clientes
✔️ Customer Success e Customer Experience
✔️ Uso de CRM e tecnologia
✔️ NPS, CSAT e métricas de satisfação
🧠 Você vai dominar:
📊 Jornada do cliente
💰 Redução de churn (perda de clientes)
📈 Fidelização e recompra
🎯 Atendimento estratégico
📚 Conteúdo completo (resumido):
✔️ SAC e canais de atendimento
✔️ Chat, redes sociais e suporte
✔️ Automação e tickets
✔️ Métricas de performance
✔️ Design de experiência
🎯 Para quem é esse curso:
👉 Empreendedores
👉 Donos de e-commerce
👉 Equipes de atendimento
👉 Profissionais de vendas
👉 Quem quer crescer no digital
👩🏫 Instrutora: Noara Pozzer
Especialista em atendimento, vendas e alta performance.
⏱️ Carga horária e certificação:
📌 80 horas de carga horária total
📌 Conclusão rápida = certificado de 10 horas conforme termos
🎓 Certificado incluso
💰 Por que esse curso vende MUITO:
👉 Resolve dor real (perda de clientes)
👉 Impacto direto no faturamento
👉 Público empresarial
👉 Alta valorização no mercado
🚀 Estratégia de posicionamento:
👉 Esse = Produto principal (retenção e crescimento)
🚀 Funil PERFEITO (VENDAS + EXPERIÊNCIA):
👉 Entrada: Noções de vendas
👉 Base: KPIs de vendas
👉 Meio: Customer Support (esse)
👉 Avançado: Closer / vendas avançadas
👉 Premium: Gestão comercial completa
💰 Isso aqui vira uma máquina.
🚀 Imagine isso:
Você vendendo…
mantendo clientes…
e aumentando o faturamento sem precisar correr atrás de novos o tempo todo.
👉 Garanta sua vaga agora e transforme seu atendimento em lucro! 📞🔥
Habilidades aprendidas
1 - O que é Customer Support?
2 - Atendimento em vendas e pós-venda
3 - Quem é o consumidor 5.0?
4 - O que é uma matriz de priorização?
5 - Matriz de urgência e importância
6 - Matriz GUT
7 - O que são perfis comportamentais?
8 - Direcionado e influente
9 - Estabilidade e conformidade
10 - O que são os 3 Ps?
11 - Níveis de atendimento
12 - Comunicação S.C.O.T.
13 - O que é SAC?
14 - O que é autoatendimento?
15 - Softwares de gestão
16 - Call, presencial e videoconferência
17 - Redes sociais e chat on-line
18 - Abertura de ticket
19 - Profissional de Customer Support
20 - Atribuições do profissional
21 - Trabalho em equipe
22 - O que um bom Customer Service faz?
23 - Primeiros passos na implantação
24 - Principais erros
25 - O que é jornada do cliente?
26 - Etapas da jornada do cliente
27 - Mapeamento da jornada
28 - O que é Customer Success?
29 - Leis do Customer Success
30 - Conceito da ampulheta invertida
31 - O que é Customer Experience?
32 - Começando o Customer Experience
33 - O que é Design Thinking?
34 - O que é CSAT?
35 - O que é churn?
36 - O que é cliente oculto?
37 - O que é NPS?
38 - Como calcular o NPS?
39 - Momentos de utilização do NPS
NOARA POZZER
Noara Pozzer é especialista em atendimento, marketing e vendas. Ao longo de sua carreira, Noara escreveu livros na área de marketing, consolidou-se como treinadora de equipes de alta performance e desenvolveu o método de atendimento VIP.
Dúvidas frequentes
TEMOS A RESPOSTA!
O curso é 100% online. Entregue materiais complementares. Ao se inscrever, você tem acesso a todas as aulas em poucos minutos.
O acesso às trilhas é de 3 meses e, para os cursos avulsos, 30 dias. Você não precisa se preocupar, faça no seu tempo.
Todos os cursos possuem certificado autorizado pelo MEC. No verso do certificado consta o cronograma, carimbo do CNPJ e a assinatura do responsável, além das características obrigatórias da validade do certificado.
Os cursos são 100% online. Após a confirmação do pagamento, você receberá os dados para login pelo seu email cadastrado no momento da compra.
Você pode efetuar o pagamento à vista com desconto (depósito, TED ou PIX) ou em até 12X no cartão de crédito.
Nossos consultores irão sanar suas dúvidas diretamente pela plataforma através do "Campo de Dúvidas".
Sim. 100% seguros. Todo o processo de compra é gerenciado pelo Pagar.me, através de uma transação criptografada com 128 bits.